Téléconseiller Polyvalent H/F - CCMO Mutuelle

Entreprise de l'économie sociale, CCMO Mutuelle assure une protection complémentaire en cas de maladie, accident et autres aléas de la vie dans le respect des valeurs mutualistes. Nous proposons aux particuliers (étudiants, jeunes, familles, retraités), aux professionnels indépendants (commerçants, artisans, professions libérales) et aux salariés d'entreprise, d'association, de collectivité et leurs dirigeants des produits et services en santé et prévoyance, sur le territoire régional mais avec une activité nationale. Intégrer la CCMO c'est rejoindre 200 collaborateurs engagés dans la satisfaction adhérents et unis par de fortes valeurs. Impliqués dans le bien-être de nos collaborateurs, nous mettons tout en oeuvre pour construire un climat de travail sain et bienveillant.
Au sein du service relation client, vous contribuez activement à la fidélisation et au développement de notre portefeuille d'adhérents. Vous êtes l'interlocuteur dédié de nos adhérents dans le but de prendre en charge leurs questions et réclamations afin d'y apporter une réponse claire et précise. Vous avez à coeur d'aider, de conseiller et ainsi contribuer à la satisfaction de nos adhérents. Vos missions au quotidien:Vous répondez aux demandes des adhérents dans le respect des procédures établies avec la volonté de leur offrir la meilleure qualité de service.Dynamique, vous assurez la prise en charge de tous les appels entrants.Vous maîtrisez l'outil informatique afin de réaliser des actes de gestion simples sur nos logiciels internes.A l'écoute de nos adhérents, vous identifiez leurs besoins pour les conseiller et leur proposer une offre adaptée.Vous travaillez en collaboration avec votre responsable pour apporter des pistes d'amélioration pour la qualité du service relation client.Pédagogue, vous êtes capable d'expliquer leurs droits et garanties aux adhérents.

Vous justifiez d'une première expérience en service relation client dans le domaine de la vente, idéalement dans la mutuelle, assurance, institut de prévoyance. Votre capacité d'adaptation vous permet de traiter les demandes quotidiennes comme des renseignements sur les tableaux de garanties ou de remboursement. Votre aisance relationnelle, votre attitude positive et votre écoute active seront des atouts précieux dans la réussite de cette mission. Vous bénéficiez d'une formation à votre arrivée avec la responsable, puis d'un suivi pendant trois mois pour assurer votre montée en compétences. Vous êtes dans une équipe à taille humaine, en lien direct avec votre responsable.

• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Relation client
• Capacité d’adaptation