Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - ROOLE

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, Welcome To The Jungle et LinkedIn.Avantages

- Mutuelle
- Seminaire
- Intéressement
- Tickets restaurants

Missions
Roole organise une POEI avec France Travail et Génération France pour former sa future équipe pendant 6 semaines à partir de fin septembre !

Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole :

Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes

Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.

Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://www.youtube.com/watch?v=tdcKapvMFfk

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.

Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.

Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit.

Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche.

Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter.

Profil
Le poste est réservé aux personnes déjà inscrites chez France Travail

Les compétences clés :

Excellente expression orale et écrite

Une 1ère expérience de la relation client par téléphone est un avantage
Ecoute active
Analyse du besoin du client

Les compétences « + » :

Compétences commerciales : fidélisation client
Vous avez déjà travaillé sur de l'enchantement client
Vous avez déjà travaillé en conciergerie
Vous aimez :

Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
Etre autonome et proactif
Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client

Travailler dans une ambiance conviviale
Ce qu'on a à vous offrir

Un environnement dynamique et une ambiance unique
Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en oeuvre tes bonnes idées
Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021)
Deux jours de télétravail par semaine
Et plein d'autres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans

La prise de poste se fait au 16 novembre 2026

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration

Experience: 6 Mois - Relation client à distance

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Rediger des courriers (tres bonne orthographe),Etre à l'aise avec les outils informatique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Orthographe
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Capacité d'écoute
• Traitement du courrier
• Fidélisation des clients
• Empathie