Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en PICARDIE et recherche un technicien support applicatif N2 F/H.

Dans un métier orienté commerce et distribution à grande échelle, notre SI propriétaire couvre les besoins Supply Chain, Point de vente, Siège etc.

En collaboration avec notre équipe SI point de vente, votre mission principale sera de gérer le run applicatif d'une solution d'encaissement déployée sur l'ensemble des magasins.
Les périmètres principalement couverts touchant aux encaissements, la comptabilité, divers actes gestion en point ventes ayant un impact immédiat sur notre métier, nous recherchons une personne capable de travailler en autonomie dans une équipe expérimentée.

Descriptif de Poste :

Ce challenge s'adresse, à ceux qui se passionnent d'abord par les services de l'outil qu'ils ont entre leurs mains.
Dans une équipe agréable, ce technicien support applicatif sera investi et son autonomie sera attendu comme une valeur sure.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Traiter les tickets de support niveau 2 et 3 affectés
Analyser les demandes.
Résoudre celles-ci dans les délais contractuels impartis en prenant en compte les impacts directs et indirects.
Etablir un bon de livraison à destination de l'équipe production pour passage en production.
Proposer une solution préventive applicable à l'ensemble du système.
Participer à l'optimisation des services
Proposer des évolutions pour diminuer le flux entrant de tickets.
Proposer au Client des solutions opérationnelles suite aux besoins exprimés et aux anomalies détectées

Profil :

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez 3 ans d'expérience minimum.
Vous êtes dynamique, méthodique et capable de prendre des initiatives.
Vous avez un bon relationnel, vous êtes adaptable, autonome et fiable.
Vous maitrisez SQL, Oracle et les scripts shell.

En bonus : Vous avez de l'expérience dans les métiers du commerce, l'encaissement et vous maitrisez le logiciel Open Bravo.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• SQL