Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en PICARDIE et recherche un technicien support applicatif N2 F/H.

Dans un métier orienté commerce et distribution à grande échelle, notre SI propriétaire couvre les besoins Supply Chain, Point de vente, Siège etc.

En collaboration avec notre équipe SI point de vente, votre mission principale sera de gérer le run applicatif d'une solution d'encaissement déployée sur l'ensemble des magasins.

Les périmètres principalement couverts touchant aux encaissements, la comptabilité, divers actes gestion en point ventes ayant un impact immédiat sur notre métier, nous recherchons une personne capable de travailler en autonomie dans une équipe expérimentée.

Descriptif de Poste :

Ce challenge s'adresse, à ceux qui se passionnent d'abord par les services de l'outil qu'ils ont entre leurs mains.

Dans une équipe agréable, ce technicien support applicatif sera investi et son autonomie sera attendu comme une valeur sure.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Traiter les tickets de support niveau 2 et 3 affectés
- Analyser les demandes.
- Résoudre celles-ci dans les délais contractuels impartis en prenant en compte les impacts directs et indirects.
- Etablir un bon de livraison à destination de l'équipe production pour passage en production.
- Proposer une solution préventive applicable à l'ensemble du système.
- Participer à l'optimisation des services
- Proposer des évolutions pour diminuer le flux entrant de tickets.
- Proposer au Client des solutions opérationnelles suite aux besoins exprimés et aux anomalies détectées

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous avez 3 ans d'expérience minimum.

Vous êtes dynamique, méthodique et capable de prendre des initiatives.

Vous avez un bon relationnel, vous êtes adaptable, autonome et fiable.

Vous maitrisez SQL, Oracle et les scripts shell.

En bonus : Vous avez de l'expérience dans les métiers du commerce, l'encaissement et vous maitrisez le logiciel Open Bravo.

• SQL