Technicien Support Applicatif N2 H/F - 60

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Nous sommes à la recherche d'un Technicien support applicatif N2 F/H afin de compléter l'équipe support de notre client sur le secteur de Beauvais.

En tant que technicien(ne) support applicatif N2, vous interviendrez sur le domaine de la Gestion Commerciale (référentiel, tarification, gestion commerciale, finance, RH...), en assurant la gestion du RUN.

Vos missions incluront :

- Assurer le support via mail, téléphone ou outil de ticketing
- Prendre en charge les incidents/anomalies du domaine
- Résoudre les incidents connus selon les procédures établies
- Escalader les incidents au besoin vers le responsable d'application référent
- Travailler en collaboration avec l'équipe Gestion Commerciale, l'équipe IT et les utilisateurs métiers