Chargé Service Après-Vente - B2b H/F - SAMSHIELD

Samshield, leader dans la fabrication de produits haut de gamme équin ayant pour préoccupation principale l'alliance entre avancée technique, confort et esthétisme, recherche dans le cadre de son développement, un(e) chef(fe) d'équipe atelier . Samshield est une marque innovante qui est présente dans de nombreux pays, en Europe et dans le monde. La philosophie de Samshield est de toujours proposer des produits de pointe en termes de sécurité active et passive, de confort, d'hygiène, de qualité des matériaux et finitions ainsi que de personnalisation.

Dans le cadre de notre activité B2B , le/la Chargé(e) SAV assure la gestion et le suivi des demandes après-vente. Il/elle est l'interlocuteur privilégié des revendeurs pour le traitement des réclamations, retours, demandes de réparation, échanges et dossiers de garantie.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des demandes SAV

• Réceptionner, enregistrer et qualifier les demandes SAV des revendeurs.
• Analyser les réclamations et identifier leur origine.
• Assurer le suivi des dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur clôture.

Suivi des garanties

• Vérifier l'éligibilité des produits aux conditions de garantie.
• Assurer la traçabilité des interventions et des décisions prises.

Coordination avec les services internes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, techniques, qualité, expédition et comptabilité.

Gestion administrative et informatique

• Enregistrer et mettre à jour les dossiers SAV dans l'outil de gestion.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.
• Établir les documents nécessaires au traitement des retours, échanges et avoirs.

Suivi et amélioration de la qualité de service

• Contribuer à l'amélioration des procédures SAV.
• Élaborer des tableaux de suivi et indicateurs : nombre de dossiers, délais de traitement, retours, garanties, avoirs, litiges, etc.
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction des revendeurs.
  

De formation Bac +5 (commerce international, gestion, relation client, logistique), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, de préférence dans un environnement B2B.

Une expérience dans la gestion de SAV auprès d'un réseau de revendeurs, distributeurs ou professionnels et dans un environnement international est particulièrement appréciée.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion et les environnements ERP, en particulier Sage X3.

La pratique de l'anglais est indispensable pour évoluer dans notre contexte international.

• Anglais
• Relation client
• SAV