Chargé d'Accueil et de Planification - Alternance H/F - Bien chez soi

Notre association Bien Chez Soi recrute un/e Chargé d'accueil et de planification F/H en contrat d'alternance, à compter de septembre 2026, au sein de notre siège social situé à Formerie (60)Rattaché(e) à notre Responsable de Secteur, vous participerez à la gestion quotidienne du service et contribuerez au bon fonctionnement de l'activité.Accueil et relation avec les usagers- Accueillir les bénéficiaires, les salariés et les partenaires (physiquement et par téléphone).- Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs.- Assurer un accueil de qualité et contribuer à la satisfaction des usagers.- Participer au suivi administratif des dossiers.Planification des interventions- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des plannings des intervenants.- Gérer les remplacements en cas d'absence ou d'imprévu.- Veiller à la continuité des interventions auprès des bénéficiaires.- Optimiser les tournées en tenant compte des contraintes géographiques, des disponibilités et des compétences des salariés.Gestion administrative- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel métier.- Préparer et assurer le suivi des documents administratifs.- Participer au suivi des contrats, des absences, des congés et des éléments liés à l'activité.- Classer et archiver les dossiers.Suivi de l'activité- Participer au suivi des indicateurs d'activité.- Contribuer à la qualité du service rendu.- Participer aux réunions d'équipe.- Être force de proposition dans l'amélioration de l'organisation du service.- Astreinte téléphonique, planning 1 semaine sur 5Informations- Mutuelle, aide au logement (1%), avantage CSEProfil- Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'administration, de la gestion ou des services à la personne (BTS SP3S, BTS SAM, BTS GPME, BUT Carrières Sociales).- Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).- Une première expérience en accueil ou en planification serait appréciée.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Ouvrier spécialiséSecteur d'activité: Aide à domicileListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Outlook
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Excel
• Rigueur et méthode
• Word
• Force de proposition
• Empathie