Responsable Services a la Personne H/F - Sodexo Justice Services

Sodexo Justice recherche un(e) Responsable Service à la Personne pour le Centre Pénitentiaire de Beauvais.
Vous serez en charge de l'ensemble des services à la personne au sein de l'établissement, en lien direct avec le Responsable de site et une équipe pluridisciplinaire.
Les services à votre responsabilité incluent :
Restauration des personnes détenues et mess,
Buanderie / blanchisserie,
Cantine,
Accueil des familles et services de qualité de vie.
Vous évoluerez dans un environnement réglementé et sécurisé, soumis aux normes de l'Administration Pénitentiaire et aux standards Sodexo Justice.
Vos missions principales :
En tant que Responsable Service à la Personne, vous êtes garant(e) de la qualité, de la sécurité et de la performance des prestations confiées.
Vos missions comprennent notamment :
Coordination et organisation des services
Planifier et coordonner l'activité des personnes détenues du Service Général, en lien avec le Conseiller Insertion par l'Emploi le cas échéant.
Organiser les plannings et le travail des équipes (collaborateurs Sodexo et personnes détenues) avec l'assistant de site et validation auprès du Responsable hiérarchique.
Superviser l'ensemble des services et assurer leur animation quotidienne.
Management et développement des équipes
Encadrer, motiver et dynamiser les équipes à travers briefings, débriefings et entretiens individuels.
Conduire les entretiens d'évaluation annuels et assurer le suivi des formations et recyclages.
Recruter, faire évoluer et développer les compétences des collaborateurs.
Conformité et sécurité
Garantir le respect des règles de sécurité, des normes sanitaires et du port des tenues et équipements de protection individuelle.
Superviser l'utilisation, le nettoyage et l'entretien du matériel.
Veiller au respect des clauses contractuelles et dispositions légales en vigueur.
Représentation et amélioration continue
Représenter Sodexo Justice auprès des interlocuteurs internes et institutionnels.
Proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les services et renforcer la qualité et la sécurité.
Travail sur le site de l'établissement pénitentiaire, au sein de l''environnement de la détention. Soumis aux règles sécuritaires de l'Administration Pénitentiaire et de Sodexo Justice Services.

Experience: 36 Mois

Compétences: Normes environnementales relatives au tri des déchets,Règles de confidentialité,Règles de prévention des risques professionnels,Système de Management de la Qualité (SMQ),Techniques d'écoute active et de médiation,Techniques de gestion de conflits,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Animer, coordonner une équipe,Apporter un appui technique au personnel,Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI),Assurer le suivi des réglementations en vigueur,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faciliter et créer les conditions de la coopération,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Organiser des actions de communication interne,Organiser le travail d'une équipe,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Prévenir et résoudre les conflits,Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils numériques,Valoriser et partager les bonnes pratiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Risques professionnels
• Logiciels bureautiques
• Plan de prévention
• Analyse des besoins client
• Médiation
• Capacité d'écoute
• Contrôle qualité
• Systèmes de management de la qualité (SMQ)
• Gestion des conflits
• Management d'équipe
• Entretien des équipements
• Normes d'hygiène