Réceptionniste H/F - Hotel la Villa 10

Vos missions :

Accueillir et renseigner la clientèle avec professionnalisme et courtoisie
Présenter l'établissement et ses prestations (hébergement, petit-déjeuner, spa, etc.)
Effectuer les check-in / check-out
Gérer les réservations et les demandes clients
Assurer la gestion de la caisse et les encaissements
Participer a à l'organisation et nettoyage du spa
S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Détails du poste :
* Rythme : 15h - 22h, du mercredi au dimanche.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrez une équipe conviviale dans un environnement hôtelier chaleureux où la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Poste idéal pour les personnes dynamiques, souriantes et passionnées par l'art de recevoir.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais