IT Support Engineer H/F - 60

Le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques est ce qui permet aux opérations d'Amazon de tourner à plein régime. Nos ingénieurs support informatique travaillent en coulisses pour résoudre les problèmes et améliorer nos systèmes, afin que nous puissions fonctionner au mieux. Votre mission consistera à vous assurer que notre infrastructure informatique est à la hauteur des exigences de notre activité mondiale. Par ailleurs, vous aurez l'occasion de travailler avec les technologies les plus récentes et d'apprendre des leaders chargés de créer les futurs systèmes d'entreposage.

Key job responsibilities
- Assurer la maintenance des équipements des utilisateurs finaux et de l'infrastructure informatique de votre site
- Participer à des projets de réseau majeurs, tels que l'installation informatique des nouveaux bâtiments d'Amazon
- Imaginer de nouveaux processus améliorant la façon dont Amazon utilise les technologies de l'information sur ses sites opérationnels
- Former et encadrer les techniciens informatiques

A day in the life
En tant qu'ingénieur support informatique, vous travaillerez avec vos collègues à distance et sur site pour les aider à résoudre leurs problèmes. Vous mettrez à profit votre expertise pour vous assurer que nos plateformes fonctionnent de manière optimale, en exécutant souvent des projets visant à maintenir ou à améliorer notre infrastructure informatique. Vous pourriez également participer à la conception de l'infrastructure de nouveaux bâtiments ; vous serez alors chargé·e de vous assurer que tout fonctionne pour le lancement du site.

Dépannage des incidents informatiques critiques, élaboration de propositions de nouveaux processus pour améliorer nos systèmes informatiques... Aucun jour ne ressemble à un autre chez Amazon, ce qui en fait un lieu de travail passionnant. Il vous incombera également de former et d'encadrer vos collègues, ce qui vous permettra de mieux appréhender l'évolution de votre équipe et votre progression de carrière.

About the team
Notre équipe Ops Tech Solutions (OTS) offre une assistance technique permanente aux opérations mondiales d'Amazon. La maintenance, la mise à niveau et la protection de l'infrastructure informatique et des appareils des utilisateurs finaux de l'une des plus grandes entreprises au monde requièrent des compétences variées. L'équipe compte donc sur l'appui d'ingénieurs qui contribuent à la création et au déploiement de solutions, mais aussi sur le soutien de collaborateurs qui assument des fonctions de gestion. Ces derniers dirigent nos collègues de l'assistance technique afin qu'ils puissent mieux aider nos utilisateurs finaux.
L'équipe OTS d'Amazon s'efforce de trouver un équilibre entre performance et durabilité dans toutes les nouvelles solutions. La majorité de nos collaborateurs sont basés sur site. Notre équipe travaille 24 heures sur 24 pour que les tâches de maintenance ou d'assistance soient exécutées avec un minimum d'interruption de l'activité.

BASIC QUALIFICATIONS
- Expérience confirmée en support informatique en environnement industriel ou logistique
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et autonomie
- Solides compétences techniques en infrastructure IT (réseaux, systèmes, déploiement)
- Expérience dans la gestion de prestataires et le suivi de projets
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en français en en anglais
- Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats
- Disponibilité pour des astreintes et des déplacements ponctuels sur d'autres sites

PREFERRED QUALIFICATIONS
- Expérience dans un environnement logistique ou de grande distribution (entrepôt, centre de distribution)
- Expertise avec les technologies réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, switching/routing)
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents
- Expérience dans la coordination de projets multi-sites ou de déploiements à grande échelle
- Capacité à rédiger des procédures techniques claires et accessibles
- Compétences en scripting ou automatisation (PowerShell, Python ou équivalent) appréciées
- Expérience en accompagnement ou mentorat d'équipes techniques
- Anglais professionnel (lecture de documentation technique, échanges avec des équipes internationales)
- Certifications IT appréciées : Cisco, Juniper, LEAN, Prince

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.