Manager Qualité Relation Client H/F - 60

Roole, le club automobile ouvert à tous.
Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.
Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, Welcome To The Jungle et LinkedIn.RATTACHÉ À LA RESPONSABLE RELATION CLIENT - FONCTIONS SUPPORT, TU GÈRERAS L'ÉQUIPE QUALITÉ ET PARTICIPERAS AUX AUDITS, À LA RÉDACTION ET À LA MISE À JOUR DES RÉFÉRENTIELS QUALITÉ AINSI QU'À L'ÉVOLUTION DES OUTILS ET DES MÉTHODES D'ACCOMPAGNEMENT TERRAIN.

Tu accompagneras ton équipe et auras donc la charge de son management :

- Participer aux recrutements
- Partager la vision
- Réaliser les entretiens hebdomadaires et semestriels
- Faciliter le déploiement opérationnel des accompagnements terrain et garder une vision d'ensemble du planning (organisation de l'équipe, planification)
- Préparer et animer les réunions d'équipe
- Préparer la People Review avec des éléments factuels
- Valider les congés et suivre les absences
- Créer des moments de cohésion dans l'équipe et gérer les conflits

Tu piloteras l'activité qualité : en lien étroit avec le Manager Formation RC, le Manager processus, les Team managers, la Conformité et les chargés de pilotage. Tes missions consisteront à :

- Contribuer à la définition de la vision de l'accompagnement, de la qualité et des objectifs (Suivi Référentiel des compétences, qualité produite et perçue, satisfaction client, % de conformité des audit)
- Anticiper et piloter les actions de qualité, mesurer la progression et la montée en compétences des collaborateurs en se basant sur le référentiel de compétences et mener les actions préventives et correctives qui s'imposent.
- Renseigner et faire évoluer le reporting qualité (heures et thématiques des accompagnements terrain et ateliers dispensés par collaborateur, notes qualité, remontées d'audit ...)
- Rédiger et partager une synthèse mensuelle de l'activité de qualité aux managers et à l'équipe support DRC.
Participer activement aux projets et à l'amélioration continue du dispositif d'accompagnement des collaborateurs et de la qualité