Chef de Projet Transverses H/F - 60

Le Groupe ISAGRI (3300 collaborateurs, 365 M€ de Chiffres d'Affaires, 12 filiales à l'international) est le 1er éditeur européen de logiciels pour le monde agricole et comptable et l'acteur majeur de l'information agricole (Groupe France Agricole, Terre-net Média).

Classée depuis 9 ans au Palmarès Great Place to Work®, ISAGRI fait partie des meilleures entreprises en France où il fait bon travailler.Sous la responsabilité du Directeur Qualité et Projets transversaux, vous piloterez un portefeuille de projets transverses dont la Direction aura décidé la mise en oeuvre, en lien avec les utilisateurs internes concernés et les fournisseurs internes (DSI,...) ou externes contribuant aux projets

Il peut s'agir de mettre en place des changements d'organisation, de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils,... impliquant plusieurs services dans l'entreprise. Les projets concernés peuvent être :

- La valorisation des fonctionnalités avancées (Voicebot, CoPilot, base de connaissances,...) de notre solution de centre de contact (Genesys)

- Le remplacement d'outils internes comme la GED client, l'outil d'emailing support,...

- La mise en place d'un onboarding client digital

- L'optimisation de la facturation de nouveaux mix marketing

Agissant comme représentant de la Direction, vous aurez pour mission de :

- Définir le périmètre du projet, les objectifs et les coûts... via une fiche projet validée par toutes les parties intéressées

- Collecter et formaliser les besoins métier

- Planifier le projet, sélectionner les prestataires externes éventuels, identifier les risques et les sécuriser

- Coordonner l'action des divers contributeurs au projet (internes et externes)

- Piloter le projet... jusqu'à son aboutissement complet ; en suivre l'avancement et rendre compte à la direction

- Organiser l'accompagnement au changement des utilisateurs

Selon le projet, vous serez responsable de certaines de ces missions ou de la totalité d'entre elles et dans ce cas le garant de la réussite du projet (atteinte des objectifs, respect des échéances et des budgets, qualité des livrables, satisfaction de toutes les parties intéressées,...)