Chargé des Réservations - Somme Patrimoine H/F - 60

Le chargé des réservations connait parfaitement l'ensemble des offres et prestations de l'établissement. Il est en mesure de répondre aux attentes de tous les publics potentiels de Somme Patrimoine. Il maitrise les techniques marketing et commerciales et contribue à l'optimisation de la fréquentation du public groupes sur les sites de l'établissement. L'agent de réservation est le contact privilégié des groupes.

L'agent peut être sollicité pour assurer des remplacements en billetterie et assurer un renfort sur les évènements de Somme Patrimoine.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Connaître les offres et les prestations destinées aux groupes
Démarcher et développer la clientèle groupes
Assurer l'accueil téléphonique
Maitriser le logiciel de réservation (paramétrage et utilisation)
Développer les outils de suivi d'activité
Organiser des actions de communication vers la cible groupes

SAVOIR-FAIRE
» Gestion de la relation client
Mise à jour continue de la base de données prospects
Maintien du lien avec les clients et les prospects par des actions de communication régulières
Analyse de la typologie des publics venus en groupe
Informe et conseille sur les offres et prestations proposées, les conditions de visite et les modalités de paiement
Etablit les propositions commerciales
Etudie le comportement du public groupes et évalue la satisfaction à partir de données statistiques

» Gestion des réservations
Enregistre les demandes des groupes dans le logiciel de réservation et assure le suivi des dossiers jusqu'à la facturation
Respecte et applique la politique tarifaire de l'établissement
Assure le suivi administratif des réservations
Optimise la fréquentation groupes des sites de l'établissement

» Gestion de l'outil de réservation
Assure un lien avec le fournisseur du logiciel de réservation
Paramètre les fonctions du logiciel et les prestations nécessaires à l'enregistrement des dossiers
Elabore les documents de confirmation de réservation et de facturation et les paramètre dans le logiciel