Chargé de Mission en Appui au Pilotage H/F - 60

CPAM DE L'OISE

REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE L'OISE !

Notre plateforme de Service PHARE recherche un(e) :

Chargé de Mission en appui au pilotage - (F/H) en CDI à BEAUVAIS

+/- 31K€ brut sur 14 mois (selon conditions)

Pourquoi nous rejoindre ?

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France
- Profiter d'un environnement dynamique et formateur, avec de réelles opportunités d'évolution professionnelle
- Collaborer au quotidien avec des métiers différents et enrichissants
- Évoluer dans un organisme de droit privé qui assure une mission de service public, c'est travailler dans une entreprise engagée, innovante, en recherche constante de modernisation au service de ses assurés et offrant une qualité de vie au travail à ses collaborateurs.

Ces valeurs présentes au quotidien au sein de notre organisme nous ont permis d'obtenir la certification Great Place To Work.

La Plateforme de Service PHARE (Programme Harmonisé d'Aide au Réseau) est un dispositif national essentiel au rayonnement de l'Assurance Maladie. Véritable pivot de l'entraide inter-organismes, elle facilite l'accès aux droits et services des assurés tout en renforçant la solidarité entre les différentes entités.

En tant que Chargé de Mission en appui au pilotage au sein de la plateforme, vous mobiliserez vos compétences en analyse et en planification pour apporter une réponse précise et de qualité à nos assurés.

Description du poste

Vos principales missions

- Réaliser un premier niveau d'analyse à partir des écoutes clients et des motifs d'appel (double écoute incluse).
- Identifier et transmettre les éléments pertinents pour le pilotage national.
- Alimenter et mettre à jour les reportings d'activité.
- Mettre à disposition les données nécessaires au suivi opérationnel.
- Maîtriser et exploiter la console et le logiciel.
- Gérer les habilitations des utilisateurs.
- Organiser la planification commune et accompagner les montées en charge
- Participer aux instances nationales et êtes le délégataire en l'absence du pilote, être force de proposition dans l'évolution des procédures, des circuits, des synergies FO/BO avec les CPAM aidées

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil

- Vous connaissez idéalement la législation applicable à la Plateforme Phare
- Vous êtes capable d'analyser et de synthétiser les données issues des écoutes et des motifs d'appel.
- Vous maîtrisez les outils métiers, idéalement la console de supervision, ainsi que les méthodes de reporting.
- Vous connaissez les procédures de gestion des habilitations et savez les appliquer avec rigueur.
- Vous organisez et planifiez efficacement les activités et les ressources.
- Vous faites preuve d'un sens du service développé et d'une orientation résultats pour soutenir le pilotage national.
- Vous possédez une aisance relationnelle qui facilite le travail en équipe et la communication interne.
- Vous traitez et transmettez les informations avec fiabilité et précision.
- Vous vous adaptez rapidement aux variations de charge et faites preuve de polyvalence.

Votre formation

Bac +2

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

- Une complémentaire santé avec une participation avantageuse de l'employeur
- Un dispositif de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions)
- Un parking à disposition du personnel
- Une salle de sport à proximité de votre lieu de travail à un tarif très compétitif avec un coach sportif
- Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)
- Un espace de restauration et titres restaurant, une prime de crèche et d'un CSE offrant diverses prestations sociales et culturelles : chèques vacances, chèques cadeaux rentrée scolaire et Noël, voyages, tickets ciné, ...

Process de recrutement :

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à nous rejoindre ? N'hésitez plus et postulez !

Nous vous contacterons par téléphone, et vous serez invité à une session collective de recrutement comprenant une présentation du poste et un test écrit. Cette session sera suivi d'entretiens conjoints avec un représentant RH et vos futurs managers. Ces entretiens seront précédés d'un questionnaire de personnalité.

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

équipe de recrutement

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !